🚚 Spedizioni e resi
Acquisto chiaro. Regole chiare. Nessuna sorpresa.
Qui trovi le principali informazioni su spedizione, consegna e diritto di recesso. Per la disciplina completa consulta le nostre Condizioni Generali di Vendita.
📦 Spedizione
Tempi di preparazione
Per i prodotti disponibili a magazzino, la spedizione avviene normalmente entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
Per barbecue assemblati su ordinazione, prodotti in prevendita, lotti limitati o articoli con tempi di produzione specifici, fa fede la tempistica indicata nella pagina del prodotto o comunicata nella conferma d’ordine.
I tempi indicati rappresentano una stima e possono variare in caso di indisponibilità straordinaria di materiali, festività, controlli doganali, scioperi, eventi di forza maggiore o ritardi del vettore. In caso di variazioni rilevanti ti terremo aggiornato.
Tracciamento
Quando previsto dal servizio utilizzato, riceverai un codice di tracciamento per seguire la spedizione fino alla consegna.
Costi
La spedizione è gratuita per gli ordini superiori a 100 €, salvo eventuali destinazioni, prodotti o servizi per i quali sia indicato diversamente.
Per gli ordini di importo inferiore viene applicato un contributo logistico, sempre visibile prima del pagamento.
Per consegne fuori dall’Unione Europea, eventuali dazi, imposte d’importazione, costi doganali e oneri di sdoganamento richiesti nel Paese di destinazione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
Consegna di prodotti voluminosi
Alcuni barbecue possono essere spediti montati e su pallet. Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo indicato sia accessibile al mezzo del corriere e che sia presente una persona autorizzata al ritiro.
Eventuali costi dovuti a indirizzo errato, giacenza, rifiuto ingiustificato della consegna o necessità di un nuovo passaggio potranno essere addebitati al cliente nei limiti consentiti dalla legge.
Imballaggio
Ogni prodotto viene protetto con un imballaggio adeguato alle sue caratteristiche, per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
🔎 Controlla il prodotto alla consegna
Quando ricevi il prodotto, verifica il numero dei colli e lo stato esterno dell’imballaggio prima di firmare la consegna.
In presenza di fori, urti, schiacciamenti, aperture, parti bagnate o altre anomalie visibili:
- accetta la consegna apponendo una riserva specifica sul documento del corriere;
- descrivi l’anomalia riscontrata, evitando formule generiche come “riserva di controllo”;
- fotografa il collo, l’etichetta di spedizione e le parti danneggiate prima e durante l’apertura;
- scrivici senza ingiustificato ritardo allegando la documentazione disponibile.
La mancata riserva non elimina i diritti riconosciuti al consumatore, ma può rendere più difficile ricostruire l’origine del danno e gestire la contestazione con il vettore.
🔄 Diritto di recesso entro 14 giorni
Se acquisti come consumatore, puoi cambiare idea e comunicarci la volontà di recedere entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza dover fornire una motivazione.
In caso di un unico ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Il diritto di recesso previsto per gli acquisti online non si applica normalmente agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale o professionale.
Come comunicare il recesso
- Scrivici entro 14 giorni a [email protected], indicando nome, numero d’ordine e prodotto che desideri restituire.
- Attendi le istruzioni operative e l’indirizzo corretto per la restituzione. L’eventuale numero di pratica serve solo a identificare e gestire correttamente il reso.
- Prepara e proteggi il prodotto completo di tutti i componenti, accessori, manuali e dotazioni ricevute.
- Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Non spedire il prodotto senza averci prima contattato: in questo modo possiamo indicarti l’indirizzo corretto e associare immediatamente la spedizione al tuo ordine.
Chi paga la restituzione?
Se hai semplicemente cambiato idea, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Per prodotti ingombranti, montati o spediti su pallet, il costo può essere sensibilmente superiore a quello di un normale pacco e dipende da peso, dimensioni, località e vettore scelto.
Puoi organizzare autonomamente il trasporto oppure chiederci, quando disponibile, un preventivo per il ritiro. In quest’ultimo caso il costo sarà comunicato prima dell’organizzazione e potrà essere pagato anticipatamente o detratto dal rimborso.
Se invece viene accertato un difetto di conformità, un prodotto diverso da quello ordinato o un errore direttamente imputabile a Leonardo Grills, la pratica sarà gestita secondo la garanzia legale e, quando dovuto, senza costi a tuo carico.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito:
- completo di componenti, accessori, manuali e dotazioni ricevute;
- correttamente smontato, quando necessario e previsto;
- pulito e privo di residui estranei;
- protetto con un imballaggio adeguato al peso e alle caratteristiche del prodotto;
- senza danni provocati da montaggio errato, uso improprio o imballaggio insufficiente.
L’utilizzo dell’imballaggio originale è fortemente raccomandato quando necessario a garantire una protezione adeguata. Il cliente è responsabile degli eventuali danni verificatisi durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio insufficiente o non idoneo.
Puoi provare il barbecue?
Puoi esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potresti fare in un negozio.
L’accensione del barbecue, la combustione di carbone o legna e la cottura di alimenti vanno però oltre una semplice verifica e possono lasciare segni permanenti, odori, fuliggine, cenere, grasso, variazioni cromatiche e residui difficilmente eliminabili.
Il recesso non viene automaticamente escluso, ma il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie. Dopo la verifica del prodotto, tale diminuzione potrà essere documentata e detratta proporzionalmente dal rimborso.
Il semplice montaggio necessario a controllare il prodotto non determina automaticamente una riduzione del rimborso, purché venga eseguito correttamente e senza provocare danni.
Tempi e modalità del rimborso
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso comprende il prezzo pagato e, quando previsto dalla legge, il costo della modalità di consegna standard originaria. Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un servizio di consegna più costoso rispetto a quello standard meno oneroso disponibile.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando avremo ricevuto il prodotto oppure fino a quando ci avrai fornito una prova della sua spedizione, se precedente.
Una volta ricevuto il prodotto, ne verificheremo completezza e condizioni. Eventuali componenti mancanti, danni o diminuzioni di valore saranno documentati e valutati in modo proporzionato.
ℹ️ Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso può essere escluso per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo una richiesta specifica del cliente, nei casi previsti dalla legge.
Le normali configurazioni standard disponibili sul sito non rendono automaticamente il prodotto personalizzato. L’eventuale esclusione sarà indicata chiaramente prima dell’acquisto.
Resta sempre applicabile la garanzia legale in presenza di un difetto di conformità.
🛠️ Prodotto difettoso o non conforme
Il diritto di recesso per cambio di idea e la garanzia legale sono due tutele differenti.
Se ritieni che il prodotto presenti un difetto di conformità, scrivici a [email protected] indicando:
- numero d’ordine;
- descrizione dettagliata del problema;
- circostanze nelle quali si è manifestato;
- fotografie o video utili alla verifica.
Ti assisteremo direttamente per individuare la soluzione prevista dalla garanzia legale. Potremmo richiedere ulteriori informazioni, la verifica di un componente o la restituzione del prodotto quando necessaria per accertare il problema.
Non costituiscono automaticamente un difetto le normali alterazioni estetiche legate all’uso e al calore, come annerimento, patina, variazioni cromatiche dell’acciaio o depositi di combustione, purché non compromettano sicurezza e funzionalità e non dipendano da un difetto originario.
Perché il nostro tasso di reso è basso?
Perché prima di vendere preferiamo aiutarti a scegliere bene.
- descrizioni tecniche chiare, senza promesse gonfiate;
- video reali di utilizzo;
- misure, materiali e caratteristiche dichiarati;
- assistenza diretta prima dell’acquisto;
- confronto tra i diversi modelli in base allo spazio e al tipo di cottura.
Quando la scelta è consapevole, il reso diventa raro.
💬 Dubbi prima di ordinare?
Se non sei sicuro del modello giusto, scrivici prima dell’acquisto. Ti aiutiamo a scegliere il barbecue più adatto al tuo spazio, alle quantità che cucini e al tipo di utilizzo che hai in mente.
